Lãnh ĐạoĐịnh hướng chiến lược & điều phối toàn phòng
Giám Đốc Marketing (CMO)
Suppliers
- Ban TGĐ / Hội đồng
- Phòng Tài chính
- Phòng Kinh doanh & E-commerce
- Đơn vị nghiên cứu thị trường
Inputs
- Mục tiêu doanh thu & tầm nhìn công ty
- Ngân sách marketing năm
- Dữ liệu thị trường, đối thủ
- Báo cáo hiệu quả kỳ trước
Outputs
- Chiến lược marketing tổng thể
- Phân bổ ngân sách theo kênh
- OKR/KPI cho từng bộ phận
- Báo cáo P&L marketing
Customers
- Ban TGĐ
- Các Giám đốc/Quản lý cấp dưới
- Phòng Kinh doanh
Process
- Tiếp nhận mục tiêu kinh doanh & tầm nhìn từ Ban TGĐ.
- Phân tích thị trường, đối thủ, hành trình khách hàng và nguồn lực hiện có.
- Xây chiến lược marketing tổng thể (định vị, thông điệp, kênh ưu tiên).
- Lập ngân sách năm/quý và phân bổ cho các bộ phận.
- Thiết lập OKR/KPI và giao mục tiêu cho từng Giám đốc/Quản lý.
- Phê duyệt các kế hoạch & chiến dịch lớn của cấp dưới.
- Điều phối liên phòng ban (Sales, Sản phẩm, Tài chính).
- Theo dõi dashboard hiệu quả, ROI tổng & dòng khách hàng.
- Họp review định kỳ, ra quyết định điều chỉnh/phân bổ lại nguồn lực.
- Báo cáo kết quả & đề xuất chiến lược cho Ban TGĐ.
KPI: Tổng doanh thu từ marketing · ROI marketing tổng · CAC/LTV toàn công ty · Tăng trưởng thị phần · Mức độ hoàn thành OKR các bộ phận.
Giám Đốc Marketing Kỹ Thuật Số
Suppliers
- CMO
- Phòng Phân tích dữ liệu
- Các nền tảng (Google, Meta, TikTok)
Inputs
- Chiến lược & ngân sách từ CMO
- KPI digital
- Dữ liệu hiệu suất kênh số
- Xu hướng nền tảng & công nghệ
Outputs
- Kế hoạch digital marketing đa kênh
- Lịch chiến dịch tích hợp
- Phân bổ ngân sách số
- Báo cáo hiệu quả digital
Customers
- CMO
- 3 bộ phận trực thuộc
- Phòng E-commerce
Process
- Nhận chiến lược tổng & ngân sách digital từ CMO.
- Chuyển hóa thành chiến lược đa kênh (content, web, ads, social).
- Thiết kế hành trình khách hàng số (awareness → conversion → retention).
- Phân bổ ngân sách & mục tiêu cho 3 bộ phận trực thuộc.
- Phê duyệt kế hoạch content, chiến dịch ads và roadmap web.
- Điều phối phối hợp giữa các bộ phận (content ↔ ads ↔ web).
- Giám sát các chỉ số số: traffic, CPL, CR, ROAS theo thời gian thực.
- Tổ chức A/B test & tối ưu liên tục trên toàn phễu.
- Tổng hợp báo cáo hiệu quả digital và đề xuất điều chỉnh.
- Báo cáo lên CMO theo kỳ.
KPI: ROAS tổng các kênh số · Số lead/CPL · Tỷ lệ chuyển đổi phễu · Tăng trưởng traffic & follower · Tỷ lệ hoàn thành KPI 3 bộ phận.
Bộ Phận Sáng Tạo Nội DungSản xuất nội dung chữ, hình, video & vận hành mạng xã hội
Trưởng Nhóm Sáng Tạo Nội Dung
Suppliers
- GĐ Marketing KTS
- Quản lý MXH & SEO
- Bộ phận Quảng cáo
Inputs
- Định hướng & KPI nội dung
- Brief chiến dịch
- Bộ từ khóa SEO
- Insight khách hàng
Outputs
- Content calendar tổng
- Brief giao cho từng nhóm
- Nội dung đã duyệt
- Báo cáo sản lượng & hiệu quả
Customers
- GĐ Marketing KTS
- Nhóm MXH, Quảng cáo, Web
Process
- Nhận định hướng & KPI nội dung từ GĐ Marketing KTS.
- Xây content pillar & lịch nội dung tổng theo chủ đề/chiến dịch.
- Viết brief sáng tạo, phân công cho Nhóm Viết và Nhóm Đa phương tiện.
- Điều phối nguồn lực, timeline giữa writer–designer–video.
- Review & duyệt chất lượng nội dung (giọng thương hiệu, đúng brief).
- Bảo đảm tính nhất quán thông điệp xuyên kênh.
- Theo dõi hiệu quả nội dung (engagement, traffic, share).
- Phản hồi, đào tạo, nâng kỹ năng thành viên.
- Tối ưu quy trình & kho tài nguyên (template, asset).
- Báo cáo sản lượng và hiệu quả nội dung định kỳ.
KPI: Sản lượng đúng hạn · Engagement rate trung bình · Traffic từ content · Tỷ lệ nội dung đạt duyệt lần đầu · Hiệu suất nhóm.
Chuyên Viên Viết Nội Dung SEO
Suppliers
- Trưởng nhóm Sáng tạo ND
- Quản lý SEO
- Công cụ nghiên cứu từ khóa
Inputs
- Bộ từ khóa & search intent
- Brief & dàn ý
- Hướng dẫn SEO on-page
- Tài liệu sản phẩm
Outputs
- Bài viết chuẩn SEO
- Meta title/description
- Internal link gợi ý
Customers
- Quản lý SEO
- Nhóm Web (đăng bài)
- Người đọc/khách tiềm năng
Process
- Nhận từ khóa mục tiêu & brief từ trưởng nhóm/SEO.
- Nghiên cứu search intent và phân tích top bài đối thủ.
- Lập dàn ý chuẩn SEO (heading H1-H3, từ khóa phụ).
- Viết nội dung giá trị, đúng giọng thương hiệu.
- Tối ưu on-page: mật độ từ khóa, meta, alt ảnh, internal link.
- Tự kiểm tra bằng công cụ (Yoast/Surfer) & readability.
- Gửi duyệt, chỉnh sửa theo phản hồi.
- Bàn giao bài hoàn chỉnh cho nhóm Web đăng tải.
- Theo dõi thứ hạng & traffic, cập nhật bài cũ khi cần.
KPI: Số bài/tháng · Thứ hạng từ khóa mục tiêu · Organic traffic/bài · Thời gian on-page · Tỷ lệ bài lên top 10.
Chuyên Viên Viết Blog
Suppliers
- Trưởng nhóm Sáng tạo ND
- Chuyên gia/nguồn chủ đề
- Phòng Sản phẩm
Inputs
- Chủ đề & lịch blog
- Tư liệu, phỏng vấn
- Persona độc giả
Outputs
- Bài blog hoàn chỉnh
- Ảnh/đề xuất minh họa
- Đoạn tóm tắt chia sẻ MXH
Customers
- Nhóm Web
- Nhóm MXH
- Độc giả
Process
- Nhận chủ đề & vị trí trong lịch blog.
- Nghiên cứu chủ đề, thu thập tư liệu & dẫn chứng.
- Xác định góc tiếp cận hấp dẫn theo persona.
- Viết bài có cấu trúc storytelling, mở-thân-kết rõ.
- Chèn ví dụ, số liệu, CTA phù hợp.
- Đề xuất hình minh họa cho nhóm thiết kế.
- Biên tập, kiểm tra chính tả & giọng thương hiệu.
- Gửi duyệt và chỉnh theo góp ý.
- Viết tóm tắt để nhóm MXH chia sẻ.
KPI: Số bài/tháng · Lượt xem & thời gian đọc · Share/comment · Tỷ lệ chuyển đổi từ blog · Tỷ lệ duyệt lần đầu.
Chuyên Viên Copywriter
Suppliers
- Trưởng nhóm Sáng tạo ND
- Bộ phận Quảng cáo
- Nhóm MXH
Inputs
- Brief chiến dịch & USP
- Insight & nỗi đau khách hàng
- Mục tiêu hành động (CTA)
Outputs
- Headline, caption, slogan
- Nội dung quảng cáo & sale page
- Kịch bản email/landing
Customers
- Bộ phận Quảng cáo
- Nhóm MXH
- Nhóm Web (landing)
Process
- Nhận brief: sản phẩm, USP, đối tượng, mục tiêu chuyển đổi.
- Phân tích insight & nỗi đau/khao khát của khách hàng.
- Chọn góc bán hàng & cảm xúc chủ đạo.
- Viết nhiều phương án headline/hook để A/B test.
- Viết body copy theo công thức (AIDA/PAS), CTA mạnh.
- Tinh chỉnh giọng thương hiệu & độ dài theo từng kênh.
- Phối hợp designer để khớp copy với visual.
- Gửi duyệt, tối ưu theo dữ liệu test.
- Lưu phiên bản thắng vào kho swipe file.
KPI: CTR của copy · Tỷ lệ chuyển đổi · Số phương án test · Conversion rate sale page · Tốc độ giao bài.
Chuyên Viên Họa Sĩ Minh Họa
Suppliers
- Trưởng nhóm/Designer lead
- Copywriter & Blog
- Bộ nhận diện thương hiệu
Inputs
- Brief thiết kế & mood
- Nội dung cần minh họa
- Guideline brand (màu, font)
Outputs
- Hình minh họa, icon, infographic
- File nguồn & file xuất
Customers
- Nhóm MXH, Blog, Web
- Bộ phận Quảng cáo
Process
- Nhận brief minh họa & mục đích sử dụng.
- Nghiên cứu phong cách, tham khảo & lập moodboard.
- Phác thảo ý tưởng (sketch) trình duyệt sơ bộ.
- Dựng hình chi tiết theo brand guideline.
- Tô màu, hoàn thiện ánh sáng & chi tiết.
- Xuất file đúng định dạng/kích thước từng kênh.
- Gửi duyệt, chỉnh sửa theo feedback.
- Lưu file nguồn vào kho tài nguyên có gắn tag.
KPI: Số hình/tuần · Đúng hạn · Tỷ lệ duyệt lần đầu · Tính nhất quán brand · Hiệu quả engagement của hình.
Chuyên Viên Hoạt Hình
Suppliers
- Designer lead
- Copywriter (kịch bản)
- Họa sĩ minh họa (asset)
Inputs
- Kịch bản/storyboard
- Asset đồ họa, nhạc nền
- Yêu cầu thời lượng & nền tảng
Outputs
- Video motion graphic/animation
- GIF, sticker động
Customers
- Nhóm MXH
- Bộ phận Quảng cáo
- Nhóm Web
Process
- Nhận kịch bản/storyboard & mục tiêu video.
- Chuẩn bị & sắp xếp asset đồ họa cần thiết.
- Dựng layout cảnh và timing chuyển động.
- Tạo animation (motion, transition, hiệu ứng).
- Đồng bộ âm thanh/nhạc nền & lời thoại.
- Render bản nháp gửi duyệt.
- Chỉnh sửa theo phản hồi.
- Xuất bản cuối đúng tỉ lệ/định dạng từng kênh.
KPI: Số video/tháng · Đúng deadline · View & retention · Tỷ lệ duyệt lần đầu · Engagement.
Nhà Sản Xuất Video
Suppliers
- Trưởng nhóm Sáng tạo ND
- Copywriter (kịch bản)
- Bộ phận Quảng cáo (brief)
Inputs
- Brief & mục tiêu video
- Ngân sách & timeline
- Kịch bản sơ bộ
Outputs
- Kế hoạch sản xuất & call sheet
- Video hoàn chỉnh (qua điều phối)
Customers
- Nhóm MXH, Quảng cáo
- Trưởng nhóm Sáng tạo ND
Process
- Nhận brief & xác định mục tiêu, thông điệp video.
- Phát triển concept & kịch bản chi tiết.
- Lập kế hoạch sản xuất: ngân sách, lịch, nhân sự, đạo cụ.
- Tổ chức tiền kỳ (casting, địa điểm, thiết bị).
- Điều phối buổi quay với quay phim & nhân sự.
- Giám sát chất lượng quay đúng kịch bản.
- Bàn giao footage & brief cho biên tập viên.
- Duyệt các bản dựng, đảm bảo đúng mục tiêu.
- Bàn giao sản phẩm cuối & lưu trữ dự án.
KPI: Số dự án đúng hạn/ngân sách · View & retention · Tỷ lệ chuyển đổi từ video · Mức hài lòng nội bộ.
Chuyên Viên Biên Tập Video
Suppliers
- Nhà sản xuất video
- Nhà quay phim (footage)
- Designer (asset đồ họa)
Inputs
- Footage thô & âm thanh
- Kịch bản dựng & brief
- Nhạc, phụ đề, logo
Outputs
- Video đã dựng hoàn chỉnh
- Bản cắt ngắn theo từng kênh
Customers
- Nhà sản xuất video
- Nhóm MXH, Quảng cáo
Process
- Nhận footage & kịch bản dựng từ nhà sản xuất.
- Lọc, sắp xếp & quản lý nguồn footage.
- Dựng bản nháp (rough cut) theo dòng kể.
- Tinh chỉnh nhịp, cắt cảnh, color grading.
- Thêm nhạc, hiệu ứng âm thanh, phụ đề, đồ họa.
- Xuất bản nháp gửi duyệt.
- Chỉnh sửa theo phản hồi.
- Xuất nhiều phiên bản theo tỉ lệ/nền tảng.
- Lưu trữ project & file xuất.
KPI: Số video dựng/tuần · Đúng hạn · Retention & watch time · Tỷ lệ duyệt lần đầu.
Nhà Quay Phim
Suppliers
- Nhà sản xuất video
- Bộ phận thiết bị
Inputs
- Kịch bản & call sheet
- Shot list & yêu cầu hình ảnh
- Thiết bị quay, ánh sáng
Outputs
- Footage chất lượng cao
- File backup được tổ chức
Customers
- Biên tập viên video
- Nhà sản xuất video
Process
- Nhận kịch bản, shot list & call sheet.
- Chuẩn bị, kiểm tra thiết bị máy quay & ánh sáng.
- Setup bối cảnh, khung hình, ánh sáng tại hiện trường.
- Quay theo shot list, đảm bảo đủ góc & take.
- Kiểm tra chất lượng hình ngay tại chỗ.
- Quay thêm B-roll & cảnh dự phòng.
- Sao lưu & gắn nhãn footage.
- Bàn giao cho biên tập viên.
KPI: Chất lượng footage (đạt/không quay lại) · Đủ shot theo list · Đúng lịch quay · Tỷ lệ footage dùng được.
Nhà Nhiếp Ảnh
Suppliers
- Trưởng nhóm Sáng tạo ND
- Quản lý Sản phẩm (E-com)
- Bộ phận thiết bị
Inputs
- Brief & danh sách sản phẩm/cảnh
- Concept & mood
- Đạo cụ, bối cảnh
Outputs
- Ảnh sản phẩm/thương hiệu đã chỉnh
- Thư viện ảnh có tag
Customers
- Nhóm MXH, Web
- E-commerce (ảnh sản phẩm)
- Quảng cáo
Process
- Nhận brief, concept & danh sách cần chụp.
- Lên kế hoạch buổi chụp: bối cảnh, ánh sáng, đạo cụ.
- Setup studio/hiện trường & thử sáng.
- Thực hiện chụp theo nhiều góc & bố cục.
- Kiểm tra & chọn ảnh đạt ngay tại buổi chụp.
- Hậu kỳ: chỉnh màu, retouch, cắt nền.
- Xuất ảnh theo kích thước từng kênh.
- Lưu vào thư viện ảnh có gắn tag, gửi duyệt.
KPI: Số ảnh đạt/buổi · Đúng hạn · Tỷ lệ ảnh được dùng · Tính nhất quán brand · Engagement của ảnh.
Quản Lý Mạng Xã Hội
Suppliers
- GĐ Marketing KTS
- Nhóm Sáng tạo ND
- Bộ phận Phân tích
Inputs
- Chiến lược & KPI social
- Nội dung đã duyệt
- Dữ liệu hiệu suất kênh
- Xu hướng nền tảng
Outputs
- Lịch đăng & bài đã xuất bản
- Báo cáo hiệu suất social
- Brief nội dung cho nhóm ST
Customers
- GĐ Marketing KTS
- Người theo dõi/khách hàng
- Quản lý Cộng đồng
Process
- Nhận chiến lược & KPI social từ cấp trên.
- Xây chiến lược kênh & lịch đăng từng nền tảng.
- Đặt brief nội dung cho nhóm Sáng tạo.
- Lên lịch & xuất bản bài đúng khung giờ vàng.
- Theo dõi xu hướng, bắt trend kịp thời.
- Phối hợp Quản lý Cộng đồng xử lý tương tác.
- Theo dõi reach, engagement, follower growth.
- A/B test định dạng & nội dung.
- Tối ưu chiến lược theo dữ liệu.
- Báo cáo hiệu suất định kỳ.
KPI: Tăng trưởng follower · Engagement rate · Reach & impressions · Traffic về web · Số lead từ social.
Quản Lý Cộng Đồng
Suppliers
- Quản lý MXH
- CSKH & Hỗ trợ kỹ thuật
- Nhóm Sáng tạo ND
Inputs
- Bài đăng & lịch tương tác
- FAQ & kịch bản phản hồi
- Phản hồi/khiếu nại khách hàng
Outputs
- Tương tác & phản hồi đã xử lý
- Lead chuyển cho Sales/CSKH
- Báo cáo sentiment cộng đồng
Customers
- Cộng đồng/người theo dõi
- Quản lý MXH, CSKH, Sales
Process
- Theo dõi bình luận, tin nhắn, mention trên các kênh.
- Phản hồi nhanh theo giọng thương hiệu & kịch bản.
- Khơi gợi thảo luận, tạo gắn kết cộng đồng.
- Phân loại & chuyển lead/câu hỏi kỹ thuật cho bộ phận phù hợp.
- Xử lý khủng hoảng/bình luận tiêu cực theo quy trình.
- Tổ chức hoạt động cộng đồng (minigame, livestream).
- Thu thập feedback & insight từ cộng đồng.
- Theo dõi sentiment & báo cáo cho Quản lý MXH.
KPI: Thời gian phản hồi · Tỷ lệ phản hồi · Sentiment tích cực · Số lead chuyển đổi · Tăng tương tác cộng đồng.
Bộ Phận Kỹ Thuật và Phát Triển WebXây dựng, vận hành website & tối ưu tìm kiếm
Quản Lý Phát Triển Web
Suppliers
- GĐ Marketing KTS
- Nhóm Sáng tạo ND (assets)
- Quảng cáo (yêu cầu landing)
Inputs
- Yêu cầu tính năng & roadmap
- Thiết kế UI/UX
- KPI hiệu suất web
Outputs
- Website/landing vận hành ổn định
- Báo cáo hiệu suất & uptime
- Tài liệu kỹ thuật
Customers
- GĐ Marketing KTS
- Quảng cáo, SEO, E-com
- Người dùng cuối
Process
- Nhận yêu cầu & roadmap từ GĐ Marketing KTS.
- Phân tích yêu cầu, ước lượng & lập kế hoạch sprint.
- Phân công nhiệm vụ cho Front-end & Back-end.
- Giám sát tiến độ phát triển & review code.
- Đảm bảo chuẩn UX, tốc độ tải & responsive.
- Tổ chức kiểm thử (QA) trước khi go-live.
- Triển khai & giám sát uptime, bảo mật.
- Phối hợp SEO tối ưu kỹ thuật (Core Web Vitals).
- Xử lý sự cố & tối ưu hiệu suất liên tục.
- Báo cáo hiệu suất web định kỳ.
KPI: Uptime · Tốc độ tải trang · Tỷ lệ task đúng sprint · Số bug production · Core Web Vitals đạt chuẩn.
Chuyên Viên Phát Triển Front-end
Suppliers
- Quản lý Phát triển Web
- Designer (UI/UX)
- Back-end (API)
Inputs
- Thiết kế UI & prototype
- API specs
- Yêu cầu tính năng
Outputs
- Giao diện web responsive
- Component tái sử dụng
- Trang đã tích hợp API
Customers
- Quản lý Phát triển Web
- Người dùng cuối
- SEO, Quảng cáo
Process
- Nhận thiết kế UI/UX & yêu cầu tính năng.
- Phân tích, xác nhận chi tiết với designer.
- Dựng giao diện bằng HTML/CSS/JS (framework).
- Đảm bảo responsive & tương thích trình duyệt.
- Tích hợp API từ Back-end.
- Tối ưu tốc độ tải & accessibility.
- Tự kiểm thử & sửa lỗi giao diện.
- Đẩy code, review & merge.
- Hỗ trợ deploy & xử lý bug sau go-live.
KPI: Task đúng hạn · Số bug giao diện · Điểm PageSpeed · Tỷ lệ tương thích đa thiết bị.
Chuyên Viên Phát Triển Back-end
Suppliers
- Quản lý Phát triển Web
- Front-end (yêu cầu API)
- E-com (logic nghiệp vụ)
Inputs
- Yêu cầu chức năng & dữ liệu
- Sơ đồ DB & nghiệp vụ
- Tiêu chuẩn bảo mật
Outputs
- API & logic xử lý
- Cơ sở dữ liệu được tối ưu
- Tích hợp hệ thống (thanh toán, CRM)
Customers
- Front-end
- Quản lý Phát triển Web
- E-com, Phân tích
Process
- Nhận yêu cầu chức năng & logic nghiệp vụ.
- Thiết kế cấu trúc dữ liệu & kiến trúc API.
- Lập trình API, xử lý logic & validation.
- Tích hợp dịch vụ bên thứ ba (thanh toán, CRM, email).
- Đảm bảo bảo mật & xử lý lỗi.
- Viết tài liệu API cho Front-end.
- Kiểm thử (unit/integration) & tối ưu hiệu năng.
- Deploy & giám sát log/lỗi server.
- Xử lý sự cố & bảo trì dữ liệu.
KPI: Uptime API · Thời gian phản hồi API · Số lỗi production · Bảo mật (sự cố = 0) · Task đúng hạn.
Quản Lý SEO
Suppliers
- GĐ Marketing KTS
- Công cụ SEO (Ahrefs, GSC)
- Nhóm Content & Web
Inputs
- Mục tiêu organic traffic
- Dữ liệu từ khóa & thứ hạng
- Audit kỹ thuật web
Outputs
- Chiến lược & bộ từ khóa
- Yêu cầu tối ưu on-page/kỹ thuật
- Báo cáo thứ hạng & traffic
Customers
- GĐ Marketing KTS
- CV Viết SEO, Nhóm Web
Process
- Nhận mục tiêu organic & phân tích hiện trạng.
- Nghiên cứu từ khóa & lập bản đồ nội dung.
- Audit kỹ thuật (tốc độ, index, cấu trúc, schema).
- Giao yêu cầu tối ưu cho Content & Web.
- Triển khai chiến lược on-page & internal linking.
- Xây dựng backlink & off-page authority.
- Theo dõi thứ hạng, traffic & hành vi người dùng.
- Phân tích đối thủ & điều chỉnh chiến lược.
- Cập nhật theo thuật toán Google.
- Báo cáo kết quả SEO định kỳ.
KPI: Organic traffic · Số từ khóa top 3/top 10 · Domain authority · Tỷ lệ chuyển đổi organic · CTR tìm kiếm.
Bộ Phận Quảng Cáo Trực Tuyến và Phân TíchVận hành quảng cáo trả phí & phân tích dữ liệu hiệu quả
Quản Lý Quảng Cáo Kỹ Thuật Số
Suppliers
- GĐ Marketing KTS
- Nhóm Sáng tạo ND (creative)
- CV Phân tích
Inputs
- Ngân sách & mục tiêu (lead/doanh số)
- Creative & copy
- Dữ liệu chuyển đổi
Outputs
- Kế hoạch & phân bổ ngân sách ads
- Chiến dịch đa nền tảng
- Báo cáo ROAS & tối ưu
Customers
- GĐ Marketing KTS
- Phòng Kinh doanh/E-com
Process
- Nhận mục tiêu & ngân sách quảng cáo.
- Xây chiến lược quảng cáo & phân bổ kênh (Search, Social, Display).
- Đặt brief creative cho nhóm Sáng tạo.
- Phân công & giám sát CV PPC, CV Quảng cáo MXH.
- Thiết lập cấu trúc tracking & mục tiêu chuyển đổi.
- Theo dõi ngân sách, ROAS & nhịp tiêu tiền hằng ngày.
- Phối hợp CV Phân tích đọc dữ liệu & tìm cơ hội.
- Chỉ đạo A/B test & tối ưu chiến dịch.
- Quản lý phân bổ lại ngân sách theo hiệu quả.
- Báo cáo hiệu quả & đề xuất scale.
KPI: ROAS tổng · CPL/CPA · Tỷ lệ chuyển đổi · Ngân sách giải ngân hiệu quả · Số lead/doanh số từ ads.
Chuyên Viên PPC
Suppliers
- Quản lý Quảng cáo KTS
- Copywriter (mẫu quảng cáo)
- Nhóm Web (landing)
Inputs
- Ngân sách & mục tiêu KPI
- Từ khóa & nhóm quảng cáo
- Landing page & mẫu copy
Outputs
- Chiến dịch PPC vận hành
- Báo cáo CPC/CPA & tối ưu
Customers
- Quản lý Quảng cáo KTS
- CV Phân tích
Process
- Nhận mục tiêu, ngân sách & KPI chiến dịch.
- Nghiên cứu từ khóa & cấu trúc tài khoản/nhóm quảng cáo.
- Viết/lấy mẫu quảng cáo & cấu hình landing.
- Thiết lập đấu giá, targeting, lịch & ngân sách.
- Cài đặt tracking chuyển đổi.
- Theo dõi CPC, CTR, Quality Score, CPA hằng ngày.
- Tối ưu từ khóa âm, bid, mẫu quảng cáo.
- Chạy A/B test & mở rộng từ khóa hiệu quả.
- Báo cáo hiệu quả cho quản lý.
KPI: CPA/CPL · ROAS chiến dịch Search · CTR & Quality Score · Tỷ lệ chuyển đổi · Tỷ lệ giải ngân ngân sách.
Chuyên Viên Quảng Cáo Mạng Xã Hội
Suppliers
- Quản lý Quảng cáo KTS
- Nhóm Sáng tạo ND (creative)
- Copywriter
Inputs
- Ngân sách & đối tượng mục tiêu
- Creative (hình/video) & copy
- Pixel & dữ liệu audience
Outputs
- Chiến dịch ads MXH vận hành
- Báo cáo ROAS & insight audience
Customers
- Quản lý Quảng cáo KTS
- CV Phân tích, E-com
Process
- Nhận mục tiêu, ngân sách & chân dung khách hàng.
- Xây cấu trúc chiến dịch & tập đối tượng (lookalike, retarget).
- Phối hợp lấy creative & viết brief test nhiều định dạng.
- Cài pixel/conversion API & sự kiện chuyển đổi.
- Khởi chạy chiến dịch & theo dõi giai đoạn học máy.
- Theo dõi ROAS, CPM, CTR, tần suất hằng ngày.
- Test creative & đối tượng, tắt nhóm kém.
- Scale nhóm quảng cáo thắng theo ngân sách.
- Báo cáo hiệu quả & insight cho quản lý.
KPI: ROAS · CPL/CPA · CTR & CPM · Tần suất hợp lý · Số đơn/lead từ social ads.
Chuyên Viên Phân Tích
Suppliers
- Toàn bộ kênh marketing
- GA4, Ads platforms, CRM
- Nhóm Web (tracking)
Inputs
- Dữ liệu thô đa kênh
- Mục tiêu & câu hỏi phân tích
- Cấu trúc tracking & KPI
Outputs
- Dashboard & báo cáo phân tích
- Insight & đề xuất tối ưu
- Mô hình attribution
Customers
- Quản lý Quảng cáo & GĐ Marketing KTS
- CMO, các bộ phận
Process
- Xác định mục tiêu phân tích & KPI cần đo.
- Thiết lập/kiểm tra hệ thống tracking (GA4, pixel, UTM).
- Thu thập & làm sạch dữ liệu đa nguồn.
- Phân tích phễu chuyển đổi & hành vi người dùng.
- Xây dashboard trực quan (Looker/Lark/Power BI).
- Phân tích attribution & hiệu quả từng kênh.
- Phát hiện insight, cơ hội & điểm rò rỉ.
- Đề xuất hành động tối ưu cho các bộ phận.
- Báo cáo định kỳ & theo yêu cầu.
KPI: Độ chính xác dữ liệu · Số insight được áp dụng · Tính kịp thời báo cáo · Cải thiện CR nhờ đề xuất.
Bộ Phận Quản Lý E-commerceVận hành gian hàng, sản phẩm, kho & chăm sóc khách hàng
Quản Lý E-commerce
Suppliers
- CMO
- Bộ phận Quảng cáo (traffic)
- Nhà cung cấp/sản xuất
Inputs
- Mục tiêu doanh số & ngân sách
- Dữ liệu bán hàng & tồn kho
- Traffic từ marketing
Outputs
- Kế hoạch vận hành sàn/web bán
- Chương trình khuyến mãi
- Báo cáo doanh số & P&L
Customers
- CMO
- Các đội trực thuộc
- Khách hàng mua hàng
Process
- Nhận mục tiêu doanh số & ngân sách từ CMO.
- Lập kế hoạch vận hành gian hàng/website bán.
- Phối hợp Marketing để dẫn traffic & chiến dịch.
- Quản lý danh mục, giá & chương trình khuyến mãi.
- Điều phối Sản phẩm – Kho – CSKH để đảm bảo trải nghiệm mua.
- Theo dõi doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, giỏ hàng bị bỏ.
- Tối ưu phễu mua hàng & upsell/cross-sell.
- Quản lý tồn kho & dự báo nhu cầu.
- Phân tích lợi nhuận & chi phí vận hành.
- Báo cáo kết quả & đề xuất tăng trưởng cho CMO.
KPI: Doanh thu & tăng trưởng · Tỷ lệ chuyển đổi · AOV (giá trị đơn TB) · Tỷ lệ giỏ hàng hoàn tất · Biên lợi nhuận.
Quản Lý Sản Phẩm
Suppliers
- Quản lý E-commerce
- Nhà cung cấp
- Nhiếp ảnh & Content (mô tả)
Inputs
- Thông tin & giá sản phẩm
- Ảnh & nội dung mô tả
- Dữ liệu bán & xu hướng
Outputs
- Trang sản phẩm hoàn chỉnh
- Danh mục được tổ chức
- Đề xuất sản phẩm mới/loại bỏ
Customers
- Quản lý E-commerce
- Khách hàng
- Quảng cáo (feed sản phẩm)
Process
- Nhận thông tin sản phẩm & mục tiêu danh mục.
- Phối hợp lấy ảnh, mô tả & thông số.
- Tạo & tối ưu trang sản phẩm (tiêu đề, SEO, giá).
- Sắp xếp danh mục & gắn thẻ/lọc.
- Quản lý tồn kho hiển thị & trạng thái sản phẩm.
- Theo dõi hiệu suất từng SKU (view, CR, doanh số).
- Đề xuất bundle, upsell, sản phẩm mới.
- Cập nhật giá & khuyến mãi theo kế hoạch.
- Báo cáo hiệu suất danh mục.
KPI: CR trang sản phẩm · Doanh số/SKU · Độ đầy đủ thông tin SP · Tỷ lệ SP hết hàng · Hiệu quả upsell.
Chuyên Viên Phân Tích Doanh Số
Suppliers
- Quản lý E-commerce
- Hệ thống bán hàng/CRM
- CV Phân tích (marketing)
Inputs
- Dữ liệu đơn hàng & doanh thu
- Dữ liệu sản phẩm & khách hàng
- Mục tiêu doanh số
Outputs
- Báo cáo & dashboard doanh số
- Dự báo & insight bán hàng
- Phân khúc khách hàng
Customers
- Quản lý E-commerce
- CMO, Quản lý Sản phẩm/Kho
Process
- Thu thập dữ liệu đơn hàng, doanh thu, khách hàng.
- Làm sạch & hợp nhất dữ liệu đa nguồn.
- Phân tích doanh số theo SP, kênh, thời gian.
- Phân khúc khách hàng (RFM, LTV).
- Xây dashboard theo dõi KPI bán hàng.
- Dự báo doanh số & nhu cầu tồn kho.
- Phát hiện xu hướng, sản phẩm tăng/giảm.
- Đề xuất hành động (giá, khuyến mãi, tồn kho).
- Báo cáo định kỳ cho quản lý.
KPI: Độ chính xác dự báo · Tính kịp thời báo cáo · Số insight áp dụng · Đóng góp vào tăng doanh số.
Quản Lý Kho Hàng
Suppliers
- Quản lý E-commerce & Sản phẩm
- Nhà cung cấp
- Đơn vị vận chuyển
Inputs
- Đơn hàng cần xử lý
- Dự báo nhu cầu & mức tồn
- Lịch nhập hàng
Outputs
- Đơn được đóng gói & giao đúng hạn
- Báo cáo tồn kho & cảnh báo
- Hàng nhập được lưu kho
Customers
- Khách hàng
- Quản lý E-commerce
- CSKH
Process
- Nhận đơn hàng & dự báo nhu cầu.
- Kiểm tra tồn kho & lập kế hoạch nhập hàng.
- Tiếp nhận, kiểm đếm & sắp xếp hàng nhập.
- Quản lý vị trí lưu kho & mã hàng.
- Soạn, đóng gói đơn theo quy trình.
- Bàn giao cho đơn vị vận chuyển & cập nhật trạng thái.
- Kiểm kê định kỳ & đối soát số liệu.
- Cảnh báo hàng sắp hết/tồn lâu.
- Xử lý hàng đổi/trả & báo cáo tồn kho.
KPI: Tỷ lệ giao đúng hạn · Độ chính xác đơn hàng · Độ chính xác tồn kho · Tỷ lệ hết hàng · Thời gian xử lý đơn.
Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Suppliers
- Khách hàng
- Nhóm Web (Front/Back-end)
- CSKH & Cộng đồng
Inputs
- Yêu cầu/lỗi kỹ thuật từ KH
- Tài liệu hệ thống & FAQ
- Quyền truy cập công cụ hỗ trợ
Outputs
- Sự cố được xử lý/giải đáp
- Ticket leo thang cho Dev
- Cập nhật FAQ/knowledge base
Customers
- Khách hàng
- Nhóm Web
- Quản lý E-commerce
Process
- Tiếp nhận yêu cầu kỹ thuật qua các kênh.
- Xác định & phân loại mức độ ưu tiên sự cố.
- Chẩn đoán nguyên nhân (tài khoản, thanh toán, lỗi web).
- Hướng dẫn khách giải quyết hoặc thao tác trực tiếp.
- Leo thang ticket cho Dev nếu vượt thẩm quyền.
- Theo dõi đến khi sự cố được đóng.
- Ghi nhận case & cập nhật knowledge base.
- Báo cáo lỗi lặp lại cho nhóm Web/E-com.
KPI: Thời gian xử lý (resolution time) · Tỷ lệ giải quyết lần đầu · CSAT · Số ticket tồn · Tỷ lệ leo thang.
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Suppliers
- Khách hàng
- Quản lý Cộng đồng (lead)
- Kho & E-com (trạng thái đơn)
Inputs
- Câu hỏi/khiếu nại/đơn hàng
- Kịch bản & chính sách
- Dữ liệu khách hàng (CRM)
Outputs
- Khách được tư vấn & chốt đơn
- Khiếu nại được giải quyết
- Phản hồi/insight khách hàng
Customers
- Khách hàng
- Quản lý E-commerce
- Marketing (insight)
Process
- Tiếp nhận liên hệ qua chat, gọi, email, MXH.
- Xác định nhu cầu & tra cứu thông tin khách/đơn.
- Tư vấn sản phẩm, giải đáp & hỗ trợ chốt đơn.
- Xử lý khiếu nại theo chính sách (đổi/trả/hoàn).
- Phối hợp Kho/E-com cập nhật trạng thái đơn.
- Theo dõi sau bán & chăm sóc khách cũ (upsell/tái mua).
- Ghi nhận thông tin vào CRM.
- Thu thập feedback & chuyển insight cho Marketing.
KPI: CSAT/NPS · Thời gian phản hồi · Tỷ lệ giải quyết khiếu nại · Tỷ lệ chốt đơn từ tư vấn · Tỷ lệ khách quay lại.